Ce que nous rapportons de SAPPHIRE NOW 2018


Une fois de plus cette année, nous avons eu la chance de participer à la conférence d’envergure dans l’industrie SAP, SAPPHIRE NOW, qui se tenait à Orlando. 22 000 utilisateurs SAP se sont réunis lors de l’événement international tenu par SAP et ASUG qui ciblait les solutions technologiques et Cloud en entreprise.

Pendant trois jours, ce sont des centaines de présentations, de tables rondes et de discours qui ont défilé pour couvrir l’écosystème actuel et futur de SAP. Le thème de la conférence cette année, l’entreprise intelligente, était au cœur des discussions. SAP en a d’ailleurs profité pour annoncer de nouvelles mises à jour stratégiques et pour permettre à son cofondateur et président, Hasso Plattner, de même qu’à son président-directeur général, Bill McDermott, qui a toujours le don d’apporter une touche unique à SAPPHIRE NOW, de prononcer des discours inspirants.

Cette expérience enrichissante nous a permis de tisser des liens avec nos clients, partenaires et collègues chez SAP. Nous avons eu le grand privilège d’être à la fois étudiants et enseignants, en prenant part à plusieurs présentations, et ainsi découvrir les dernières tendances Cloud, ERP et SAP, tout en partageant quelques-unes de nos expériences et connaissances des solutions et services SAP.

Voici plus d’information sur les contributions que Beyond Technologies a apportées à SAPPHIRE NOW :

  1. Créer des entreprises intelligentes pour miser sur un avantage concurrentiel (progiciel infonuagique)
    Dans le cadre de ce panel de discussion, Alain Dubois a raconté notre histoire de croissance et en quoi S/4HANA Cloud a permis de répondre à nos besoins en tant qu’organisation mondiale avec des opérations inter-entreprises, des processus d’affaires complexes ainsi que la gestion de plus de 350 personnes qui collaborent à plusieurs différents projets.
    Regardez la vidéo ici : https://beyond-qa.purecobalt.com/news/alain-dubois-shared-business-insights-on-building-intelligent-enterprises-with-cloud-erp/
  2.  Les meilleures pratiques de Tory Burch pour implanter SAP S/4HANA en 16 semaines !
    Lors de cette présentation, Leonardo De Araujo, Kangan Gogia de Tory Burch, et Joerg Wolf de SAP ont partagé la façon dont Tory Burch a su améliorer des éléments opérationnels clés en implantant SAP S/4HANA en 16 semaines :
    https://sessioncatalog.sapevents.com/go/agendabuilder.sessions/?l=169&sid=57797_478063
  3. Générer de la valeur pour les clients grâce aux services professionnels avec SAP S/4HANA Cloud
    Dans le cadre de cette présentation, Leonardo De Araujo a parlé de l’expérience de Beyond avec l’implantation des solutions infonuagiques de S/4HANA pour les services professionnels de pair avec Success Factors et Concur Expense :
    https://sessioncatalog.sapevents.com/go/agendabuilder.sessions/?l=169&sid=60871_479157&locale=en_US#.WyAs6xV54oY

SAP : Une entreprise de haute technologie qui place l’humain au centre de sa culture d’entreprise

Tout au long de l’événement, le sentiment suivant a été largement exprimé : l’importance de l’expérience humaine et de la connectivité. Bien que les solutions SAP soient de nature technique, il était clair que SAP met sa confiance dans les gens et la touche humaine pour rendre leur entreprise fructueuse et bénéfique pour leurs clients. La conversation entre le PDG de SAP, Bill McDermott, et Jon Bon Jovi qui discutaient de leurs débuts en entreprise et des défis qu’ils ont dû surmonter en cours de route en était un bel exemple. Des conversations franches comme celles-ci montrent la façon dont SAP évolue pour devenir une entreprise plus humaine. L’approche était rafraîchissante et elle en a certainement inspiré plusieurs.

De la gestion de la relation client (CRM) à l’engagement des clients avec SAP C/4HANA

SAPPHIRE NOW a marqué le départ de sa première journée avec l’annonce de C/4HANA, une suite centrée sur l’expérience client de quatrième génération pour la vente, le service, le marketing et le commerce. Toutes les solutions Hybris sont maintenant regroupées sous la marque C/4HANA, de même que de nouvelles solutions récemment acquises par SAP (CallidusCloud, Coresystems, Recast.AI et Gigya).

Cette nouvelle mouture, dont l’objectif est de fournir une vision complète et une compréhension approfondie des clients, marque un tournant dans la stratégie CRM de l’entreprise. Elle fait désormais concurrence directe à Salesforce tout en ayant un avantage compétitif non négligeable : alors que tous les systèmes CRM actuels se limitent aux ventes, C/4HANA se concentre sur le client ou, en d’autres termes, sur la mise en commun des activités post- et pré-marché pour fournir une expérience client complète.

SAP C/4HANA combine les données clients, la technologie d’apprentissage machine et les microservices pour alimenter le comportement des clients en temps réel. SAP qualifie C/4HANA de solution complète qui permet de tirer parti d’une utilisation intelligente, synchronisée et impartiale des progiciels de gestion intégrée et des solutions CRM, tous accessibles dans le Cloud.

SAP Customer Data Cloud

Un élément majeur accompli avec C/4HANA concerne SAP Customer Data Cloud, une solution basée sur la technologie du module Gigya acquis récemment. Cette nouvelle solution contribuera à aider les clients SAP à favoriser des relations de confiance avec leurs propres clients basées sur la transparence et le contrôle de leurs données personnelles (d’un bout à l’autre du processus). Tous les produits infonuagiques sur les données clients de SAP (identité, consentement et profil) sont conformes au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et proposent des outils assurant la conformité au RGPD.

Pour mieux comprendre toute la portée de SAP C4/HANA, cliquez sur le lien ci-dessous : https://cx.sap.com/fr/sap-c4hana-customer-experience-revolution

Nous vous invitons également à prendre part à l’événement annuel C4/HANA à Barcelone les  10 et 11 octobre 2018 : https://events.sap.com/sap-cx-live/en/home

D’un système ERP à l’entreprise intelligente

Le concept d’entreprise intelligente était également sous les projecteurs lors de SAPPHIRE NOW 2018 avec la présentation de la suite SAP HANA Data Management, de SAP Leonardo et de la plateforme Cloud SAP, montrés comme étant les instruments permettant aux entreprises de se doter d’outils complets intelligents.

Introduction de SAP HANA Data Management suite

SAPPHIRE NOW 2018 aura vu le dévoilement de la suite SAP HANA Data Management qui remplace la base de données SAP HANA et rassemble en une seule plateforme :

  • La base de données en mémoire SAP HANA
  • SAP Data Hub
  • SAP Cloud Platform Big Data Services
  • SAP Enterprise Architecture Designer

Cette suite logicielle apporte puissance et vitesse au traitement transactionnel et analytique tout en gérant l’intégration de sources de données en temps réel, y compris les bases de données de l’entreprise (comme HANA) et les données massives issues de différentes sources aussi variées que les appareils connectés à l’Internet des objets, les systèmes de messagerie, toutes formes de registres, etc. Elle permet aux entreprises de transformer d’énormes quantités de données hétéroclites en aperçus tangibles permettant la prise de décisions éclairées.

Apprentissage machine et intelligence artificielle intégrés dans le porte-folio SAP

Frank Cohen, président, Digital Core & Industry Solution chez SAP, a annoncé clairement que l’objectif de l’entreprise était d’automatiser 50 % des tâches manuelles. SAP a fait la démonstration de la façon dont SAP Leonardo automatise intelligemment des processus fastidieux pour permettre aux employés de se concentrer sur des tâches stratégiques de plus grande valeur, ce qui s’avère particulièrement bénéfique pour les opérations en finance et en compatibilité qui voient passer des millions de factures et de paiements.

Ce qui est aussi intéressant à propos de SAPPHIRE NOW, c’est que l’événement met de l’avant des technologies et des produits existants qui sont prêts à être utilisés par les clients SAP tout en partageant la vision et les innovations futures de l’entreprise. L’apprentissage machine pour les opérations financières en est un très bon exemple :

Le positionnement de SAP : le nuage d’abord

SAP a renforcé son message voulant que S/4HANA Cloud soit la solution ciblée pour tous les clients SAP. Avec de nouvelles versions trimestrielles et une feuille de route impressionnante en matière d’innovation, de plus en plus de clients verront rapidement leurs besoins satisfaits, favorisant ainsi leur intérêt pour le Cloud.

Même si d’autres options de déploiement existent, ces dernières ne devraient être utilisées qu’à titre de transition vers S/4HANA Cloud, tout en amenant les clients à une ouverture d’esprit avec ce qu’implique un modèle Cloud :

  • Adoption des meilleures pratiques
  • Réduction des besoins de personnalisation
  • Exécution des améliorations en dehors du noyau, dans la plateforme infonuagique SAP

Conclusion

Nous avons eu une chance incroyable de participer à SAPPHIRE NOW et de constater à quel point SAP accélère la cadence avec ses plus récentes innovations et celles à venir. Comme nous sommes parmi les premiers à avoir franchi ce pas avec SAP, nous étions ravis de pouvoir rentrer à la maison avec de nouveaux outils à tester, de nouvelles solutions à apprendre et, encore plus important, de nouvelles façons d’offrir de meilleures solutions à nos clients.

Nous aimerions savoir ce que vous avez pensé de SAPPHIRE NOW 2018! Partagez vos impressions et n’hésitez pas à communiquer avec nous si vous souhaitez en apprendre davantage sur les dernières annonces de produits de SAP, les feuilles de route à venir, les expériences de nos clients et les façons de profiter au maximum de l’éventail de l’offre SAP.

À propos des auteurs

Leonardo De Araujo, chef des affaires technologiques et partenaire, Beyond Technologies
Avec son expertise technique considérable et ses vastes connaissances en entreprise, Leonardo De Araujo dirige l’équipe des technologies responsable de conseiller nos clients à propos des meilleures solutions adaptées à leurs besoins. Leonardo possède plus de 19 ans d’expérience dans la transformation des entreprises, et il se spécialise dans l’implantation, l’optimisation, le soutien et la mise à niveau des solutions SAP. Il est mentor SAP et donne fréquemment des conférences pour le ASUG (le America’s SAP Users’ Group) et lors des événements TechED SAP.

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Christophe Grillot, directeur des solutions, engagement client, Beyond Technologies
Christophe is a seasoned Director of Customer Experience with extensive expertise in the delivery of customer engagement and e-commerce integration solutions, as well as logistics projects (SAP SD, SAP MM, SAP WM). He will draw on this impressive background and deep knowledge of ERP solutions to develop a strong Customer Engagement internal team and help make Beyond Technologies a reference in deploying C/4HANA solutions.

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