SAP S/4HANA pour la mode et le marché vertical : quand les opérations retail, wholesale et fabrication sont sous le même toit

mardi, 30 novembre 2021

L’industrie de la mode est trépidante et suscite toute une gamme d’émotions. Lorsqu’on pense à l’expérience de magasinage et à la manière dont les entreprises communiquent avec les clients, nous comprenons que les attentes des acheteurs d’hier sont bien différentes de celles d’aujourd’hui. Les activités de ventes et de marketing ainsi que de production et d’approvisionnement sont de plus en plus numérisées, entraînant ainsi de nouveaux défis pour les entreprises du secteur de la mode. Des détaillants créent leurs propres marques et vendent des produits par l’entremise de leurs propres canaux de vente. Parallèlement, les manufacturiers assument le rôle traditionnel des détaillants en vendant leurs produits dans leurs magasins ou directement aux consommateurs en ligne.

La stratégie de ces entreprises consiste à contrôler leur propre chaîne de valeur ou de processus, y compris les fournisseurs, les distributeurs ou les points de vente au détail. Il s’agit d’une intégration verticale; cette « verticalisation » nécessite une solution technologique adéquate pour assurer le bon fonctionnement de tous les processus.

Les concepts liés à la mode, développés initialement pour la solution SAP Fashion Management on ERP, étaient déjà intégrés à SAP S/4HANA Retail pour la gestion des marchandises, version 1610. Toutefois, c’est à l’arrivée de la version 1709 qu’on a accordé véritablement de l’attention à l’industrie de la mode avec des fonctionnalités pour couvrir les processus wholesale et ceux de la fabrication.

Aujourd’hui, SAP S/4HANA Retail pour la gestion des marchandises et son application sœur SAP S/4HANA pour la mode et le marché vertical partagent la même base commune, mais ciblent différents clients avec des fonctionnalités particulières comme illustré dans le tableau ci-dessous. Certains clients auront naturellement besoin d’une combinaison de toutes les fonctionnalités :

Figure 1 : Portée de la fonctionnalité pour la mode et le marché vertical

Source : SAP S/4HANA 1909 Feature Scope Description (Document Version : 1.3 – 2020-02-06)

Figure 2 : La suite intelligente pour la future architecture de référence de vente retail

(à noter : « SAP C/4HANA » a depuis été rebaptisée « SAP Customer Experience »)

Pourquoi SAP S/4HANA pour la la mode et le marché vertical?

SAP S/4HANA pour la mode et le marché vertical est une solution complète de bout en bout qui donne aux entreprises de mode des informations sur les données opérationnelles, et aux utilisateurs de l’information contextuelle en temps réel pour des décisions prises avec plus de rapidité et d’efficacité. Les processus peuvent facilement être étendus pour améliorer le modèle d’affaires à l’échelle de la vente au détail, de la vente en gros et du secteur manufacturier tout en offrant de la flexibilité et de l’agilité pour favoriser des expériences client intéressantes. Ces fonctionnalités sont présentées dans une interface SAP Fiori simple et intuitive, et font appel à la vitesse de SAP HANA afin que les entreprises de mode puissent créer des articles plus intelligemment et plus rapidement en fonction d’un ensemble de données communes et de prévisions. Les entreprises simplifient ainsi leur paysage des TI et leurs processus opérationnels pour favoriser l’innovation commerciale.

Figure 3 : Importance de l’entreprise intelligente verticalisée

Comme illustré dans l’image ci-dessous, SAP S/4HANA pour la mode et le marché vertical est au cœur d’une suite exhaustive d’offres de SAP qui couvre toute la chaîne de valeur, favorise les processus de prochaine génération et réalise d’importantes économies pour nos clients.

Figure 4 : Suite intelligente – le portefeuille de solutions SAP qui crée de la valeur pour la mode

(à noter : « SAP C/4HANA » a depuis été rebaptisée « SAP Customer Experience »)

Comme l’indique également l’image ci-dessus, SAP S/4HANA pour la mode et le marché vertical s’intègre avec SAP Customer Activity Repository (CAR). Grâce au répertoire de tout l’historique d’interaction client et de transactions, CAR est un puissant catalyseur offrant des capacités numériques fondamentales pour les secteurs de la mode et de la vente au détail. La solution permet d’établir le profil du client et d’offrir des promotions personnalisées ainsi que de meilleures capacités de planification, d’exécution et de prévision.

Lors du lancement de SAP S/4HANA 1709, SAP a livré un nombre considérable d’extensions propres au retail, mais également une toute nouvelle fonctionnalité pour répondre aux exigences du marché vertical et la mode dans le domaine de la vente wholesale.

Figure 5 : SAP S/4HANA pour la mode et le marché vertical – évolution