Voici comment l’innovation issue de la connaissance des consommateurs permet aux détaillants de croître et d’être concurrentiels

mardi, 13 janvier 2015

Comme le démontre une étude effectuée par le Oxford Economics intitulée « SMEs : Equipped to Compete » (Les PME : outillées pour faire face à la concurrence), les PME dans le commerce de détail sont confrontées aux mêmes attentes changeantes des clients que leurs concurrents de plus grande envergure. Comment les PME sont-elles outillées pour surmonter les épreuves du secteur du commerce de détail? Sont-elles sur un pied d’égalité avec leurs concurrents?

En raison de l’accès grandissant à l’information et à l’abondance des choix, le pouvoir s’est déplacé du marchand vers le consommateur. De plus, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les détaillants par plusieurs méthodes de communication avec un temps de réponse de plus en plus court. Cela pousse les PME à faire preuve de créativité et à investir dans les technologies. Parmi 2100 PME répondantes, réparties dans 21 pays, près des deux tiers (64 %) sont d’avis que la technologie est centrale dans leur initiative de transformation. Et elles croient que la technologie est primordiale pour maintenir leur croissance et leur viabilité à long terme. Autrement dit, la technologie est devenue essentielle pour être concurrentiel dans l’économie mondiale.

L’une des façons qu’ont les détaillants de répondre aux attentes changeantes des clients est d’opter pour une chaîne d’approvisionnement agnostique aux canaux, ou omnicanale. Cette technologie permet d’utiliser les stocks de façon plus efficace dans tous les canaux et toutes les régions, d’amorcer des interactions plus riches avec les fournisseurs et de réduire les coûts, tout en permettant aux consommateurs de faire des transactions à leur guise, n’importe quand, n’importe où.

Donc le mot d’ordre, pour les détaillants, est d’être plus proactifs, de devancer les comportements et prédire les tendances. Consulté dans le cadre de l’étude du Oxford Economics, le PDG de la société Hibbett Sports, Jeff Rosenthal, met l’accent sur les technologies qui utilisent les données de façons plus sophistiquées. C’est essentiel pour maintenir l’ambitieuse trajectoire de croissance du détaillant. Étant donné le volume et la rapidité des données d’aujourd’hui, le traitement en mémoire des données rend de nouveaux processus d’approvisionnement possibles et améliore la qualité des actions qui en résultent. Les données d’analyse en temps réel signifient que la prise de décision se fait plus rapidement. Ce qui prenait autrefois des jours ne prend plus que quelques secondes, ce qui rend les analyses a posteriori obsolètes.

Cette nouvelle capacité d’analyse se traduit en une plus grande agilité et dans la possibilité de dépasser la concurrence en matière d’innovation. Et la connaissance accumulée est sans prix quand vient le temps de peaufiner une approche du marchandisage centrée sur le consommateur. Ça permet aussi une planification coordonnée et optimisée de la relation entre l’espace, le prix et les soldes, le tout régi en temps réel depuis une plateforme de renseignement unique.

Les détaillants PME peuvent maintenant s’affranchir du vieil adage qui dit qu’on ne peut pas améliorer ce qu’on ne peut pas mesurer. Dans un environnement dynamique et ultraconcurrentiel, il est possible de tout mesurer et évaluer grâce à la technologie : la chaîne d’approvisionnement, la concurrence et le sentiment des consommateurs.

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